Conclusiones del Estudio eCommerce 2015
De acuerdo con las conclusiones presentadas en el «Estudio de eCommerce 2015» por IAB Spain y Elogia en Madrid el pasado día 25 de junio de 2015, patrocinado por VIKO
«El 67% de los internautas (unas 20 millones de personas) –un 52% más que en 2013– se declara comprador online, con una media de 3 compras al mes y un gasto medio de 70€ mientras que la venta offline sólo aumentó un 2%»
Hemos destacado algunos puntos de este interesante estudio:
- El usuario busca información directamente en la web de la tienda (56%), en buscadores (51%), webs agregadores de ofertas (34%), foros y blogs (30%), webs comparadoras (29%) y la tienda física (21%).
- La forma de pago preferida es PayPal (64%), seguida por tarjetas de crédito o débito (25%) por su comodidad y una baja penetración el pago contrareembolso (7%).
- El gasto medio por compra crece hasta los 70 euros en 2014 frente a los 63 euros del año anterior
- Los blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%) como influenciadores a la hora de comprar, seguido de la familia y amigos (45%), la web de la marca (36%), las redes sociales (27%), la publicidad online (26%), el email (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%).
- Más de la mitad de los compradores están de acuerdo en que se guarden los datos de sus compras (registro en la web y/o en las newsletter)
- En cuanto a la evaluación post-venta, la satisfacción media es de notable: un 8,1 sobre 10, principalmente por motivos económicos (64%), la facilidad de uso de la página (47%), la forma de pago ofrecida (44%), la confianza generada (44%) y los plazos de entrega (43%).
Podemos afirmar que la Confianza Online sigue aumentando poco a poco en nuestro país, por ello nosotros seguiremos apostando por dar siempre el mejor servicio y durante los meses de verano nuestro horario de Atención al Cliente será de Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00
¡FELIZ VERANO!
